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La nueva campaña de Mcdonald´s “Experiencias” se basa en regalar actividades en torno a la belleza, gastronomía o tiempo libre de forma directa, a través de una etiqueta en sus vasos de menús, y la cual la reservas a través de web. Todo genial ¿No?

Pues no, concretamente la sorpresa viene dada cuando reservo una de estas experiencias, imprimimos el tickect, solicito el día libre (para hacer esta y otras transacciones), tomo el coche, aparco en zona azul, busco el centro…sigo buscando… no lo encuentro.

Lo primero, chekeo de nuevo la web para ver si las prisas y mi cabeza me han jugado una mala pasada, pero no estoy en el lugar adecuado según la web de Mcdonald´s.

Por tanto decido llamar a la franquicia MEDICAL AESTHETIC quien me comenta que no tienen ningún centro en la zona (ni en muchos kilómetros alrededor) y muy amablemente me da el teléfono de Mcdonald´s, alegando que “ellas no pueden hacer nada, pero que llame al restaurante. Por su parte pondrán una queja porque en otras ocasiones pasadas han tenido problemas con Mcdonald´s” Que digo yo que para que repites.

Al minuto llamo a Mcdonald´s que tras explicarme la promoción, sin ningún perdón o disculpe las molestias, me comentan que van a escribir mis datos y me llamarán.

Estoy a la espera…

Por ahora mi conclusión, desde el punto de vista comunicativo, me viene bien como ejemplo para mis clases como  insatisfactoria gestión de esta crisis con el cliente. Me encanta Mcdonald´s, y a la víspera de mi cumpleaños esta entrada me duele más que a ti…

De todo se aprende. Qué se debe hacer en estas situaciones?

1. Asegurarnos que el contenido de nuestra promoción es el correcto. Eliminarlo lo antes posible.

2. Aceptar el error, y pedir disculpas. Errar es un humano, y también de multinacionales.

3. Atender al cliente inmediatamente, ofreciéndole una posible solución.

4. No demorar la atención. El cliente está insatisfecho con nuestro servicio. Lo atraemos, le vendemos, ahora queda satisfacer y fidelizar.

Os cuento la solución en cuanto la sepa…

@JuanDLO

Centro de Marbella, como puedes ver hay más de una experiencia

EL DESENLACE…

Tras no recibir llamada prometida a las 13:04, me meto en la web de experiencias, y para mi sorpresa ya han desaparecido las experiencias de la zona dónde quería disfrutar la experiencia, decido llamar a la 16:31 pregunto de nuevo por la persona que me antendió, la cual está ocupada.

Finalmente a las 17:58 recibo una llamada de Macdonld´s donde me decien las siguientes conclusiones:

– Una campaña nueva que se ha puesto en marcha y se van a ir adheriendo más centros.

– Me explican que la campaña dura hasta finales de Junio, pero que las experiencias pueden disfrutarse hasta el año que viene.

– En la parte final del proceso pone «Llama y reserva tu cita antes de rellenar el bono» que si yo lo hubiera hecho me hubieran dicho la empresa que no tienen sede en la zona.

– El código se pierde al haberse «canjeado» pero que cómo la campaña dura hasta finales de Junio, «tienes oportunidad de conseguir más, y creo que bastante asequible».

Mi opinión:

– A la frase «Llama y reserva tu cita antes de rellenar el bono» se llega seleccionando el centro, con lo cual en mi caso hubiera llamado a un centro  que no existe y por tanto a un número dónde no atienden y por consiguiente  habría continuado rellenando el bono.

– En cuanto a la pérdida de la experiencia me parece no idóneo que no me den otra, una solución o cualquier otra alternativa.

– Con respecto a lo de asequible, hoy dia para mi si es asequible, pero la cuestión se encuentra en que hay que satisfacer y fidelizar, no solo atraer y vender.

I’m loving it?